Die Übernahme der Sikom Software GmbH durch BSI Software erweitert das modulare Konzept der BSI Customer Suite um leistungsstarke Omnichannel-Contact-Center-Module. KI-gestützte Agenten und einheitliches Datenmanagement schaffen einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen. Versicherungs- und Gesundheitsunternehmen profitieren dabei von strikter Datensouveränität auf deutschen Servern. Intelligentes Echtzeit-Routing und automatisierte Workflow-Optimierung steigern Service-, Vertriebs- und Marketingeffizienz. So entstehen neue crossmediale Einsatzszenarien sowie langfristiges Wachstumspotenzial in regulierten Branchen. Offene APIs und skalierbare Infrastruktur beschleunigen Markterschließung.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Nahtlose Omnichannel-Kommunikation durch BSI Software mit Sikom-Technologie und Interaktionssteuerung
Mit der Akquisition von Sikom Software erweitert BSI seine modulare Customer Suite um umfangreiche Contact-Center-Funktionen und gewährleistet eine nahtlose End-to-End-Abbildung von Service-, Vertriebs- und Marketingprozessen. Durch die Kombination aus Echtzeit-Routing, KI-gestütztem Chat-Management und intelligenter Interaktionssteuerung entstehen adaptive Omnichannel-Erlebnisse. Diese Erweiterung unterstreicht BSIs Strategie zur vollständigen Digitalisierung von Kundenbeziehungen, steigert Effizienz und liefert europäischen Unternehmen nachhaltigen Mehrwert durch optimierte Workflows und konsistente Datenintegration, maximierte Kontrolle sowie verbesserte Skalierbarkeit, Transparenz und Datensicherheit.
Made-in-Germany-Lösungen sichern Datensouveränität für regulierte Branchen seit drei Jahrzehnten
Die Sikom Software GmbH mit Sitz in Heidelberg bietet seit über 25 Jahren spezialisierte Lösungen für Omnichannel-Kommunikation in Contact Centern. Ihr Fokus liegt auf intelligenter Interaktionssteuerung, die über KI-basierte Automatisierung und Echtzeit-Optimierung reibungslose Kundenansprachen ermöglicht. Insbesondere Unternehmen aus Gesundheitswesen und Versicherungsbranche setzen auf die deutschen Softwarekomponenten, um anspruchsvolle Datenschutz- und Compliance-Vorgaben strikt einzuhalten und dabei vollständige Datensouveränität in lokalen Rechenzentren zu sichern. Kunden profitieren von modularen Erweiterungen und individualisierbaren Schnittstellen, angeboten werden.
Modulare BSI Customer Suite erweitert mit Omnichannel-Contact-Center-Funktionen für Automatisierung
BSI integriert die Omnichannel-Funktionen von Sikom nahtlos in seine modulare Customer Suite und erweitert sie um leistungsfähiges Echtzeit-Routing, automatisierte Warteschlangensteuerung, mehrsprachiges Chat-Management sowie intelligente KI-Agenten. Die durchgehende Systemvernetzung liefert einen konsolidierten Datenbestand, der jedem Servicemitarbeiter sämtliche Kundeninteraktionen übersichtlich darstellt. So lassen sich Anfragen schneller priorisieren und bearbeiten. Gleichzeitig reduzieren automatisierte Workflows manuelle Tätigkeiten und optimieren Servicequalität und Skalierbarkeit ohne zusätzlichen Integrationsaufwand. Die zentrale Administrationsoberfläche ermöglicht Konfigurationen und Echtzeit-Monitoring aller Prozessschritte.
Made-in-Germany Contact-Center und CRM vereinen nahtlos Datenschutz und Compliance
Die vereinte Lösung aus der etablierten BSI Customer Suite und den fortschrittlichen Contact-Center-Modulen von Sikom bietet eine durchgängig sichere End-to-End-Plattform „Made in Germany“. Gerade in sensiblen Branchen wie dem Finanzbereich und Gesundheitsbereich ist die exakte Erfüllung von Datenschutz- und Compliance-Vorgaben unerlässlich. Ein exklusives Hosting auf in Deutschland betriebenen Rechenzentren garantiert lückenlose Datensouveränität. Gleichzeitig sichern mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen den Schutz vertraulicher Kundeninformationen und fördern nachhaltiges Vertrauen. Zudem gewährleisten Compliance-Transparenz höchstem Niveau.
BSI Kooperation ermöglicht Sikom schnelle Skalierung und Integration europaweit
Die Vernetzung von Sikoms Omnichannel-Technologie mit der BSI Software Landschaft bietet ein solides Fundament für beschleunigtes Wachstum. Die enge Kooperation beider Firmen ermöglicht eine schnelle Integration bestehender Lösungen in ein umfassendes CRM-Ökosystem. Dadurch können Anwender von Synergien profitieren und Sikom-Module in unterschiedlichen Anwendungsumgebungen flexibel einsetzen. Diese erweiterte Reichweite stärkt die Marktpräsenz in Europa nachhaltig und erschließt gezielt neue Zielgruppen in regulierten Branchen durch optimierte Prozesse und gemeinsame Vertriebsinitiativen und effizient.
BSI stärkt CRM- und CX-Kompetenz mit Contact Center Lösungen
Für Markus Brunold, CEO von BSI Software, sind leistungsfähige Contact Center das Rückgrat einer modernen Customer Experience. Die Akquisition zielt darauf ab, Service-, Vertriebs- und Marketinganwendungen durchgängig zu digitalisieren und Synergien zwischen KI-gestütztem CRM und Omnichannel-Kommunikation zu heben. Mit über 600 Beschäftigten und deutlich zweistelligem Umsatzplus behauptet BSI seine Marktführerschaft in Europa. Die strategische Investition soll zudem Effizienz steigern, Innovationskraft fördern und langfristiges Wachstum sichern, um Wettbewerbsvorteile erheblich weiter auszubauen.
Unabhängige Contact Center Module sichern Flexibilität und minimieren Migrationsaufwand
Nach der Integration in die BSI-Plattform operiert Sikom weiterhin als eigenständige Einheit mit eigener Marke. Die Contact-Center-Module werden unabhängig gepflegt und erhalten regelmäßige Updates, um moderne Anforderungen zu erfüllen. Dank offener APIs und stabiler Schnittstellen lassen sich diese Komponenten flexibel nahtlos in verschiedene CRM- und IT-Landschaften integrieren. Kunden profitieren von reduzierten Migrationskosten und behalten ihre individuelle Systemarchitektur bei, während sie gleichzeitig Zugang zur erweiterten Funktionalität der BSI Customer Suite erhalten.
Durch die Akquisition von Sikom Software GmbH erweitert BSI Software seine modulare Customer-Suite und integriert spezialisierte Contact-Center-Module mit Echtzeit-Routing, multilingualem Chat-Management und KI-gestützten Agenten. Unternehmen erhalten eine einheitliche, skalierbare Plattform, die Omnichannel-Kommunikation, Prozessautomatisierung und vollständige Datensouveränität gewährleistet. Vor allem in streng regulierten Sektoren wie Versicherungen und Gesundheitswesen profitieren Kunden von optimierten Workflows, effizienter Servicebereitstellung sowie schnellerer Erschließung neuer Märkte und erhöhter Compliance-Sicherheit. Dieses Angebot stärkt Anbieter beim Ausbau digitaler Leistungsfähigkeit.
